HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN KELUARGA PASIEN DI IGD RS EMC ALAM SUTERA

Instalasi Gawat Darurat merupakan salah satu unit terdepan dari bagian pelayanan rumah sakit yang memberikan pelayanan 24 jam pada pasien gawat darurat dan tidak gawat dan darurat bekerjasama dengan unit terkait lainnya. IGD memerlukan aksi dengan cepat, tepat agar dapat memberikan kepuasan kepada pasien dan keluarga. Lamanya waktu tunggu mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen layanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan keluarga pasien di IGD RS EMC Alam Sutera. Desain penelitian menggunakan metode descriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Pengukuran dengan jam tangan dan kuesioner kepuasan keluarga pasien. Populasi penelitian ini pasien rawat inap datang ke IGD bulan Januari-Maret 2024 sebanyak 1.407 pasien sehingga setiap bulannya rata-rata 469 pasien. Pengambilan sampel dengan accidental sampling, sejumlah 82 responden. Hasil penelitian didapatkan mayoritas usia 36-45 tahun sebanyak 39%, mayoritas jenis kelamin perempuan sebanyak 58,5%, mayoritas waktu tunggu baik sebanyak 59,8%, mayoritas kepuasan sedang sebanyak 39%. Uji Chi Square didapatkan terdapat hubungan waktu tunggu dengan kepuasan keluarga pasien di IGD RS EMC Alam Sutera dengan p value 0,000 (<0,05). Diharapkan penelitian ini dijadikan sebagai landasan rumah sakit dalam peningkatan waktu tunggu terhadap pasien dan keluarga dalam upaya meningkatkan kepuasan di IGD.