HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PERTAMINA TARAKAN

Kepuasan pasien merupakan indikator penting untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Pertamina Tarakan menggunakan desain analitik korelasi dengan metode cross-sectional. Sebanyak 97 responden dipilih menggunakan purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles) dan tingkat kepuasan pasien (regularity, keistimewaan, kesesuaian, kode etik, estetika). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 57,7% responden menilai kualitas pelayanan keperawatan sebagai baik, sementara 70,1% responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Uji Chi-Square mengungkap hubungan signifikan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien (p-value < 0,001). Kualitas pelayanan keperawatan yang baik terbukti berkontribusi positif terhadap kepuasan pasien rawat inap. Penelitian ini merekomendasikan Rumah Sakit Pertamina Tarakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan, terutama dalam aspek responsivitas dan komunikasi perawat, guna mencapai target kepuasan pasien yang lebih optimal. Langkah ini diharapkan dapat mendukung peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit secara keseluruhan.