HUBUNGAN DUKUNGAN EMOSIONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PUSAT PERTAMINA JAKARTA

Kepuasan pasien dapat ditingkatkan dengan kinerja perawat yang memberikan dukungan emosional yang baik sehingga mendorong pelayanan keperawatan yang berkualitas. Penelitian ini mengkaji hubungan antara dukungan emosional perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RS Pusat Pertamina Jakarta. Caring dalam Keperawatan melibatkan peran perawat untuk memberikan dukungan emosional, yang membantu pasien mengatasi perasaan negatif dan meningkatkan kualitas hidup. Kepuasan pasien tercapai ketika pelayanan yang diterima sesuai atau melebihi harapan. Penelitian ini memakai desain kuantitatif korelasi dengan pendekatan cross-sectional, yang melibatkan 90 responden dipilih melalui teknik consecutive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji statistik Chi-Square didapatkan hasil penelitian yang menunjukkan sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki (54,4%), berusia 46-55 tahun (28,9%), berpendidikan tinggi (55,6%), dan bekerja (63,3%). Sebanyak 54,4% menurut pasien, perawat memberikan dukungan emosional dalam kategori baik, dan 53,3% pasien puas dengan pelayanan rawat inap. Hasil uji statistik memperlihatkan ada hubungan yang signifikan antara dukungan emosional perawat dengan kepuasan pasien (p-value = 0,001: CI 95%). Perawat yang memberikan dukungan emosional yang baik berpeluang meningkatkan 4,3 kali tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini diharapkan memberi kontribusi bagi pelayanan keperawatan di RS Pusat Pertamina, khususnya di Instalasi Rawat Inap, untuk meningkatkan kualitas mutu pelayanan keperawatan.