HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PERTAMINA TARAKAN

Kepuasan pasien merupakan indikator mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit, satu diantaranya faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah waktu tunggu pelayanan rawat jalan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan Rumah Sakit Pertamina Tarakan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif jumlah sampel adalah 99orang teknik sampel adalah simple random sampling .Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil analisis uji statistik chi square menunjukkan bahwa ada hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien dengan nilai p value = 0,022. Dari hasil penelitian ini diharapkan Rumah Sakit Pertamina Tarakan dapat meningkatkan pelayanan yang telah diterapkan selama ini serta perlu adanya penambahan dokter spesialias mitra yang tugas pokoknya di Rumah Sakit Pertamina Tarakan tanpa harus menunggu selesai pelayanan di RS Unit lain sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu