HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP LANTAI 5 DAN 6 DI RS PERTAMINA TARAKAN

Kualitas pelayanan keperawatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan keperawatan dimata masyarakat. Hal ini dikarnakan perawat merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, terdepan dan terdekat dengan penderitaan, kesakitan, serta kesengsaraan yang dialami oleh pasien pasien dan keluarganya. Salah satu indikator kualitas pelayanan keperawatan adalah dimana pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat itu dapat memuaskan pasien atau tidak. Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan pasien yang timbul akibat dari hasil pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawatan yang sesuai dengan harapan pasien. Kualitas pelayanan keperawatan merupakan tingkat keungulan yang diharapkan untuk memenuhi keinginan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap lantai 5 dan 6 di Rumah Sakit Pertamina Tarakan. Jenis penelitian kuantitaf dengan desain penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini seluruh pasien rawat inap lantai 5 dan 6 RS Pertamina Tarakan dengan jumlah sampel 67 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling yaitu accidental sampling. hasil uji statistic menggunakan chi-square untuk melihat adanya hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien dengan nilai ρ-Value 0,001 (ρ < 0,05), sehinnga kualitas pelayanan keperawatan perlu diperhatikan dan diterapkan untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di RS Pertamina Tarakan