HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DIRUANG RAWAT INAP SHOFA RUMAH SAKIT BAKTI TIMAH PANGKALPINANG

Mutu pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan kesehatan dan dapat berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Shofa Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain deskriptif analitik menggunakan pendekatan cross sectional. Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pasien yang dirawat diruang Shofa RSBT Pangkalpinang dengan jumlah sampel 30 responden. Tehnik pengambilan sampel mengunakan total sampling, intrumen uji yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada hubungan antara dimensi Reliability dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.000). Ada hubungan antara dimensi Tangible dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.000). Tidak ada hubungan antara dimensi Assurance dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.023). Ada hubungan antara dimensi Responsiveness dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.001). Ada hubungan antara dimensi Empathy dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.000). Dan adanya hubungan antara mutu pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien dengan nilai ρ value (0.001). Saran dalam penelitian yaitu hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan masukan pelayanan keperawatan dalam meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.