HUBUNGAN RESPONSE TIME PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI IGD RUMAH SAKIT AQIDAH TANGERANG

Response time ialah waktu tanggap yang sangat tergantung pada kecepatan dan
ketepatan perawat dalam melakukan penanganan pertama kepada pasien saat tiba
di IGD. Response time perawat yang cepat dan tepat mampu memicu kepuasan
pasien terhadap pelayanan yang diterima dan meningkatkan kepercayaan pasien
kepada perawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan response
time perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Aqidah
Tangerang. Jenis penelitian menggunakan kuantitatif dengan desain penelitian
deskriptif korelatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah
seluruh pasien yang datang ke IGD dengan sampel sebanyak 94 responden yang
diambil menggunakan teknik consecutive sampling. Instrumen penelitian
menggunakan kuesioner CECSS dan lembar observasi response time perawat.
Hasil penelitian menemukan responden berusia 19 – 25 tahun sebanyak 53
(56,3%) responden, sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan
sebanyak 56 (59,6%) responden dan mayoritas pendidikan responden yakni
perguruan tinggi sebanyak 61 (64,8%) responden. Mayoritas hasil response time
perawat cepat sebanyak 82 (87,8%) responden dan ditemukan mayoritas kepuasan
pasien merasa puas sebanyak 80 (85,1%) responden. Hasil uji Chi Square
menunjukan terdapat hubungan bermakna antara response time perawat dengan
tingkat kepuasan pasien (p value = 0,003). Diharapkan perawat dapat
meningkatkan response time untuk pelayanan yang lebih optimal sehingga
kepuasan pasien meningkat.