HUBUNGAN RESPON TIME PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD PASAR MINGGU

Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan unit pelayanan rumah sakit yang menuntut kecepatan dan ketepatan dalam penanganan pasien. Salah satu indikator mutu pelayanan di IGD adalah respon time perawat, yaitu waktu tanggap perawat sejak pasien tiba hingga mendapatkan tindakan awal. Respon time yang cepat diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pasien sebagai salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan respon time perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Pasar Minggu. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke IGD RSUD Pasar Minggu, dengan jumlah sampel sebanyak 106 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar respon time perawat berada pada kategori cepat (≤5 menit), yaitu sebanyak 75 responden (70,8%), dan mayoritas responden merasa puas terhadap pelayanan keperawatan di IGD. Hasil uji bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang bermakna antara respon time perawat dengan tingkat kepuasan pasien (p-value = 0,000). Nilai odds ratio menunjukkan bahwa respon time yang cepat bersifat protektif terhadap ketidakpuasan pasien. Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara respon time perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Pasar Minggu.