HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PERTAMINA TANJUNG

Kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan pasien. Kualitas pelayanan kesehatan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RS Pertamina Tanjung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain pendekatan cross- sectional. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Accidental Sampling dengan jumlah 107 responden pasien rawat jalan. Hasil penellititan didapatkan responden sebagian besar pada kelompok usia 18-35 tahun dengan jumlah 38 orang
(35,52%), sebagian besar pendidikan SMA berjumlah 67 orang (62,61%), pada kelompok pekerjaan swasta berjumlah 37 orang (22,3%), mayoritas berjenis kelamin perempuan 51 orang (47,66%), tingkat kepuasan 98,1% dan kualitas layanan 98,1% . Hasil uji chi square di dapatkan p- value= 0.037 (p > 0.05), maka dari itu ada hubungan kualitas layanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di rs pertamina tanjung. Berdasarkan hasil penelitian diharakan rumah sakit dapat mempertahankan kualitas layanan yang sudah diberikan agar persentase kepuasan pasien tetap baik atau bahkan lebih baik lagi.