HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN KLINIK PRATAMA WESTERINDO CABANG MAL SENAYAN CITY

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor kunci dalam menentukan kepuasan pasien. Pelayanan yang diberikan oleh dokter dan perawat harus mampu memenuhi harapan pasien secara konsisten agar menciptakan loyalitas dan meningkatkan citra klinik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Westerindo Cabang Mal Senayan City. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan desain cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 99 pasien, dengan sampel sebanyak 55 responden yang diambil melalui teknik total sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner data demografi, kualitas pelayanan kesehatan, dan kepuasan pasien. Hasil analisis menunjukkan nilai p-value < 0,001, yang berarti terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Westerindo Cabang Mal Senayan City. Disimpulkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan kesehatan, maka tingkat kepuasan pasien cenderung meningkat. Peneliti menyarankan peningkatan aspek pelayanan yang bersentuhan langsung dengan pasien seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Peningkatan kualitas ini diharapkan dapat memperkaya evidensi ilmiah dan memperkuat praktik keperawatan berbasis bukti, khususnya dalam pelayanan kesehatan primer yang berorientasi pada kepuasan pasien.